Dalam konteks komunikasi bisnis modern, Cara Aktifkan Pesan Otomatis kecepatan dan konsistensi dalam merespons pelanggan menjadi elemen kunci dalam membangun kepuasan dan loyalitas konsumen.
Dan WhatsApp Business, sebagai salah satu platform komunikasi digital yang populer, menyediakan fitur pesan otomatis yang dapat meningkatkan efisiensi layanan.
Artikel ini membahas pengertian serta langkah-langkah mengaktifkan pesan otomatis pada aplikasi WhatsApp Business dengan pendekatan akademis dan aplikatif.
Apa Itu Pesan Otomatis di WA Bisnis?
Pesan otomatis di WhatsApp Business adalah fitur yang memungkinkan bisnis mengirimkan tanggapan secara otomatis kepada pelanggan tanpa keterlibatan langsung dari pengguna. Fitur ini terbagi menjadi beberapa jenis, antara lain pesan salam (greeting message), pesan di luar jam kerja (away message), dan balasan cepat (quick replies).
Fungsi utama pesan otomatis adalah memastikan bahwa pelanggan mendapatkan respon segera, meskipun pelaku usaha tidak sedang aktif. Hal ini penting dalam menjaga kesan profesionalisme dan responsivitas, terutama dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif dan berbasis digital.
Selain itu, pesan otomatis juga dapat digunakan untuk menyampaikan informasi dasar seperti jam operasional, detail produk, atau tautan ke website resmi, sehingga menghemat waktu dan tenaga dalam pengelolaan komunikasi pelanggan.
Baca Juga: Sertifikasi Digital Marketing
Cara Aktifkan Pesan Otomatis di WA Bisnis
Berikut langkah-langkah praktis untuk mengaktifkan pesan otomatis di aplikasi WhatsApp Business:
- Buka Aplikasi WhatsApp Business
Pastikan Anda telah mengunduh dan masuk ke akun bisnis Anda. - Masuk ke Menu ‘Alat Bisnis’
Pilih opsi ‘Alat Bisnis’ yang tersedia di halaman utama aplikasi. - Pilih Jenis Pesan Otomatis
- Untuk pesan salam, pilih Pesan Salam dan aktifkan opsi “Kirim pesan salam”. Anda dapat menulis teks sambutan yang sesuai.
- Untuk pesan di luar jam kerja, pilih Pesan di Luar Jam Kerja dan atur jadwal pengiriman serta konten pesannya.
- Untuk balasan cepat, pilih Balasan Cepat, lalu tambahkan teks dan pintasan (shortcut) yang mudah diingat.
- Sesuaikan Audiens dan Jadwal
Atur kepada siapa pesan akan dikirim dan dalam waktu kapan saja, agar lebih relevan dan terarah. - Simpan dan Uji Coba
Setelah konfigurasi selesai, simpan pengaturan dan lakukan uji coba untuk memastikan fungsionalitas berjalan sesuai harapan.
Akhir Kata
Fitur pesan otomatis di WhatsApp Business merupakan inovasi sederhana namun berdampak besar dalam manajemen komunikasi digital.
Bagi pelaku usaha, akademisi, dan institusi layanan publik, penguasaan terhadap fitur ini dapat menjadi langkah strategis dalam membangun interaksi yang cepat, profesional, dan efisien.
Oleh karena itu, pemanfaatan fitur ini tidak hanya bersifat teknis, tetapi juga mencerminkan kesiapan adaptasi terhadap tuntutan komunikasi era digital.
Leave a Comment